1. ¿Cómo puedo rastrear una guía?

Selecciona volaris.cargo-sales.net/index.php y escribe el número de tu guía aérea (Prefijo: 036, A02 o AMM + 8 dígitos).

2. ¿Qué tipo de mercancía transportamos?

Volaris transporta casi todo tipo de mercancías, sólo exceptuando las siguientes:

• Animales muertos.

• Plantas.

• Bebidas alcohólicas, mayores a 24° grados C.

• Pieles y/o cueros de animales en peligro de extinción.

• Solventes y/o corrosivos.

• Medicamentos controlados y de circulación restringida.

• Artículos de marfil.

• Artículos congelados o refrigerados, con hielo seco.

• Muestras para laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial).

• Mercancías de procedencia extranjera sin documentos de importación.

• Estupefacientes, substancias psicotrópicas e inhalantes en términos de la Ley General de Salud.

• Materiales radioactivos o magnéticos.

• Armas de fuego y sus componentes o parque.

• Dinero, títulos de crédito, valores, metales preciosos y joyas.

• Explosivos y gases comprimidos.

• Líquidos o sólidos inflamables.

• Materiales oxidantes.

• Materiales irritantes y sustancias infecciosas.

• Vehículos.

• Materiales tóxicos, restringidos y/o peligrosos, de conformidad con las normas y lineamientos emitidos por la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI).

• Mercancías cuya naturaleza constituya un riesgo o peligro para la aeronave, las personas y demás bienes, y cuyo transporte esté prohibido por cualquier disposición legal aplicable.

• Cualquier otro bien que Volaris considere que por su naturaleza no es susceptible de ser transportado.

3. ¿Cuáles son los pesos y las dimensiones máximas para poder enviar carga, mensajería y paquetería?

Para carga:

El peso máximo por paquete es de 150 kg. y las dimensiones son 200 cm. de largo por 140 cm. de ancho y 115 cm. de alto.

Para mensajería y paquetería:

Envío de cartas, correspondencia de negocio y documentos en general dentro de un sobre 24.13 cm de ancho por 31.75 cm de largo.

Envío de productos dentro de una caja 45.72 cm de largo por 33.02 cm de ancho por 7.62 cm de alto.

Nota: El envío de sobre y/o cajas deberán pesar hasta 2 Kg.

4. ¿Cómo puedo obtener la cotización para hacer un envío?

Envía un correo a cargo@volaris.com.mx, llama al (55) 5261-6466 o acude al mostrador de Volaris en cualquiera de los aeropuertos donde tenemos presencia para preguntar por la ubicación de nuestro representante en tu ciudad.

5. ¿De qué manera deben empacarse los envíos?

Debes elegir el tamaño del empaque de acuerdo a su contenido. Las cajas semivacías pueden colapsarse, así como las cajas sobrellenadas pueden reventar, por eso te sugerimos también utilizar materiales de alta calidad para sus envíos.

Utiliza materiales que absorban impactos, particularmente para evitar que el contenido de tu envío no se mueva. Elije cajas de cartón corrugado doblemente reforzado, que cuenten con bordes externos de buena calidad y finalmente cierra tus cajas utilizando flejes o cinta adhesiva resistente para sellar y asegurar tu envío.

6. ¿Puedo asegurar la carga que envío?

Volaris cuenta con una responsabilidad de acuerdo a los límites que se encuentran establecidos en la Ley de Aviación Civil, si quisieras un seguro adicional éste deberás contratarlo por tu cuenta.